感動のわかちあい ともしびブックス
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菓緒梨さまが
体験をわかちあうために召喚してくれた 『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』 （ISBN： 4761262788） が、あなたに挨拶してきたよ☆ この単行本を 書いたのは、高野登さん 、出版したのは、かんき出版だそうだ。 |
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リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間 （単行本） 話題度：
お会いできてうれしいです♪
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 『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』の体験
05/10/20
1983年にアトランタで誕生したザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーは、わずか20数年でホテル界を代表する素晴らしいホテル・チェーンです。 国内外の主要誌によるホテルランキングや、 もっとも働きがいのあるホテルカンパニーとして、 高い評価を受けています。 ・どうすればお客様に感動を与えられるのか ・従業員が誇りと喜びを持てる職場環境とは何か ・お客様が言葉にされない願望を先読みして 満たすためのチームワークとはどういうものか 「自分ができる最高のおもてなしは何か？」 人と接するときのアイデアやヒント、そのノウハウが凝縮されています。 お話ありがとう♡
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建築設備士という仕事を通じて、学びと驚きの日々を過ごしています。 |
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菓緒梨さまの自己紹介
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ともしび仙人
菓緒梨さまの
貴重な体験談をわかちあってくださり、ありがとうございます。 お耳を傾けてくださった あなたにも、 感謝いたします☆ |
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| 『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』 や その体験に対するコメントだよ☆ コメントに参加したいときは、冒険者登録 をしてね♪ | |||
| 『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』 を体験した村人も その想いをわかちあってくれているよ！ | |||
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村人
題名が表す通り
08/9/18
サービスを超える瞬間とはサービスという言葉以上の何か？かもしれない。
たくさんの事例は感動的だが、それ以上に、その言動ではなく その奥にある感情を感じることができた。 そして、事例が書いてあるだけでなく、リッツカールトンで どのような社員教育が実施されているのか？などの仕組みも具体的に記述されている。 しかし、その仕組みを動かしているのは、人であり、 徹底すること、続けることが一番難しい。 こんな事例を目の当たりにするからこそ徹底、継続が出来るのでしょう。 人は正しいかどうか？では動かないですから。 お話を聞いてくださり、ありがとう♡
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村人
すべては心
08/7/30
作者の方の様々な努力を拝見し、
自分自身、まだまだ努力も勉強も足りない。 自分自身を成長させるための、時間的、金銭的な投資も足りない。 と反省してしまいました。 魅力的な人間になるため、努力、勉強、投資を行い。 感性を磨きたいと思いました。 お話を聞いてくださり、ありがとう♡
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村人
リッツカールトンに泊まりたくなる
08/4/22
しつこく書いているが（笑）、この春から１０年近くぶりに部下のある身になったので、その手の本を見つけ次第読んでいる。
リッツカールトンの名前は知ってはいたし、過日の会社でのコンプライアンス研修でもＤＶＤに出ていた講師が「リッツカールトンのクレドはすばらしく、みんな他社がまねをするのだが、失敗してしまう」と語っていたのを思い出した。 本書に、上記の講師の発言と同じようなことが書かれていた。 それはそうだろう。 ものごとをこれだけ徹底して行う集団は、そうそう無いのではないだろうか。 勤務先の会社も、昨年から全従業員にクレドのものまねのようなものを持たせることになった。 ところが、ほとんどそれを読む機会も無い。 誰も読もうとしないし、会社がそれを強制する感じもないのだ。 これでは、とてもリッツカールトンのような「サービスを超える」おもてなしはできまい。 本書を読んだ後の方であれば、誰しもそう断言することだろう。 我が社の幹部に、本書をぜひ読んでもらいたいと思っている。 お話を聞いてくださり、ありがとう♡
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村人
リッツが１流であり続ける理由
08/4/13
2007年3月に六本木ミッドタウンにオープンしたリッツカールトン東京。
また、様々な雑誌のサービスを対象としたアンケートで旭川動物園と1位を争う リッツカールトン大阪。 そのサービス、ホスピタリティの神髄がここには書かれています。 従業員それぞれが同じ想い「最高のサービス」であるが、画一的ではない、 その場の空気や相手の温度で対処を変え、最高を与える。 その最高のサービスを事例を用い、紹介していますから、読み物としても あっさり読めて、結構印象に残りますし、お金を貯め、世界中のリッツに泊まり歩きたく なる内容になっています。 時にはここまでするのかという事例もありますが、決して過剰サービスではなく 押し付けがましいものではない。 絶妙なバランスのリッツにあっぱれです。 私の想いとしては、 大阪の公務員はこんなに立派なモデルがあるのですから、自費で毎月通って 何かを得てもらいたいです。 お話を聞いてくださり、ありがとう♡
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村人
何度でも読める本
08/3/27
これを書いている今は4月。
ホテル業ではない人事の仕事をしている現在、 これを読み返していて、はたと気がつくところが「また」あった。 何度でも読み返せる本。 初心に戻れるといってもいいだろうか。 はじめはクレドに興味を持って読んでみて 次にホスピタリティに関心を持って読んでみて そして自分のポジションと合わせつつ読んでみて と 良作なんだろうな。 読み解くときの自分のポジションによって 与えてくれるものが、それぞれある。 ハードブックが出たとすれば、愛蔵用に買うだろうな〜。 お話を聞いてくださり、ありがとう♡
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リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間 （単行本） 話題度：
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